1. RMA NUMMER
Füllen Sie das RMA-Formular online bitte vollständig aus. Geben Sie eine genaue Fehlerbeschreibung an.
Fügen Sie unbedingt ein ausgedrucktes Versandlabel und eine Kopie des Onlineformulars dem Paket bei und bringen Sie das Label auch außen am Versandkarton an.

2. VERPACKUNG
Reinigen Sie Ihre Geräte vor dem Einschicken sorgfältig. Sollte ein Gerät verschmutzt, technisch modifiziert oder beschädigt bei uns eintreffen, behalten wir uns vor, eine Reinigungspauschale zu berechnen. Controller, Kabel und anderes Zubehör müssen nicht mitgesendet werden, wenn lediglich der Sensor einen Defekt aufweist. Stellen Sie sicher, dass die Geräte sicher und gut gepolstert verpackt sind. Verwenden Sie einen Karton im Karton (doppelte Kartonage).
Schäden, die durch unzureichende oder ungeeignete Verpackung oder den Transport entstehen, sind nicht durch die Garantie abgedeckt und müssen vom Kunden getragen werden.

3. DATEN & GERÄTEKONFIGURATION SICHERN
Während der Durchführung von Servicearbeiten werden Ihre bisherigen Messdaten gelöscht. Es besteht die Möglichkeit, dass interne Sensor- und Controller-einstellungen während des Service zurückgesetzt oder verändert werden. Daher ist es zwingend notwendig, dass Sie Ihre Messdaten vor der Einsendung extern speichern.

TriOS übernimmt keinerlei Haftung für verlorene Daten oder individuelle Gerätekonfigurationen.

Für kundenspezifische Einstellungen nach einem Service ist der Kunde verantwortlich.

4. RÜCKSENDEBEDINGUNGEN

A. RMA-Fälle ohne Versandlabel werden nicht bearbeitet.
B. Sie als Kunde haften für alle Schäden und tragen alle Zölle und Gebühren bis die Rücksendung bei uns in Rastede eingetroffen ist (Incoterm DDP Rastede).
C. Für die Rücksendung aus dem Ausland ist ausschließlich unsere Warentarifnummer 90273000 zu benutzen. Sollte eine andere Warentarifnummer verwendet werden, wird das Paket von uns nicht entgegen genommen.
D. Für die Rücksendung aus dem Ausland ist die Ware gegenüber den Zollbehörden zur Überlassung in den zollrechtlich freien Verkehr anzumelden, da wir uns das Recht vorbehalten das Gerät ggf. auszutauschen. Zollsendungen, die als aktive oder passive Veredelung angemeldet sind, werden nicht angenommen.
E. Achten Sie darauf, dass Sie die Geräte transportgerecht
polstern und verpacken. Es ist zwingend erforderlich, dass unser Versandlabel deutlich sichtbar angebracht ist.
F. Kontaktieren Sie uns bezüglich des Warenwertes für Zollangaben, wenn Ihr Gerät älter als 4 Jahre ist.
G. Sollte ein zur Reparatur eingeschicktes Gerät wider Erwarten und nach eingehender Prüfung unsererseits keinen Schaden vorweisen, berechnen wir eine Prüfpauschale.
H. Sollte ein Gerät stark verschmutzt, nicht angemessen gereinigt, technisch modifiziert oder stark beschädigt bei uns eintreffen, berechnen wir eine Reinigungspauschale. Dies gilt insbesondere für abgeschnittene Kabel, offene Kabelenden und modifizierte Stecker.
I. Nach erfolgtem Kostenvoranschlag muss der Reparaturauftrag innerhalb von zwei Wochen eingehen. Andernfalls behalten wir uns, vor das Gerät kostenpflichtig für sechs Wochen einzulagern und anschließend unbearbeitet auf Ihre Kosten zurückzusenden.

5. ENTSORGUNG VON ALTGERÄTEN

TriOS Altgeräte und Zubehöre können bei einem in Ihrer Nähe befindlichen Entsorgungsunternehmen fachgerecht nach den jeweilig geltenden Gesetzen und Richtlinien entsorgt werden.
Alternativ können Sie das Gerät an die TriOS Mess- und Datentechnik GmbH zurücksenden. Bitte beachten Sie dabei folgende Hinweise:
A. Sie können ausschließlich TriOS-eigene Geräte zur Entsorgung einschicken.
B. Die Kosten für den Versand an TriOS obliegen Ihnen.
C. Das abgegebene Altgerät kann nicht mehr an Sie zurückgegeben werden.
D. Es erfolgt keine Rückerstattung des Kaufpreises oder Restwertes.
E. Das Altgerät wird nach den Vorgaben des Elektro- und Elektronikgerätegesetzes (ElektroG) verwertet.